Exzellenten Service liefern (Echocast)

In Besucherservice Einführung wurde die Notwendigkeit diskutiert, die Erwartungen der KundInnen zu übertreffen, wenn wir sie wirklich zufrieden stellen und wettbewerbsfähig sein wollen. Wir wenden uns erneut diesem Konzept zu und setzen uns ausführlich damit auseinander, um es dann auf die Praxis in Ihrer Einrichtung und in anderen Einrichtungen in der Umgebung zu übertragen.

 

 

Ziele des Workshops:

Der/die TeilnehmerIn kann
1. das Konzept der Dienstleistungs-Standards anwenden.
2. BesucherInnen-Feedback behandeln
3. BesucherInnenbeschwerden effektiv und angemessen behandeln
4. durch die Anwendung von Service-Standards Qualitätsverbesserung erreichen

Inhalt

  • Service im „dritten Ring“ – das außergewöhnliche Service
  • Standards setzen, um die KundInnen-Erwartungen zu erfüllen
  • Der BesucherInnenrundgang durch Ihre Einrichtung
  • Feedback erhalten, auswerten und damit umgehen
  • Beschwerdemanagement
  • Verärgerte und ausfallende KundInnen
  • KundInnen versus Unternehmenspolitik
  • Der Kunde/die Kundin hat einen Fehler gemacht
  • Wenn Sie im Unrecht sind

Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die mit BesucherInnen zu tun haben
8 bis max. 14 Personen pro Gruppe
Voraussetzung: Besucherservice Einführung
TrainerIn: Mag. Hemma Spreitzhofer
Dauer: 2 Tage, jeweils 9:00 – 17:00 Uhr. 16 Einheiten
Termin: 27. – 28. September 2011
Ort: Seminarzentrum Schönbrunn, Wien

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